公司根据运维业务逐渐扩展，运维人员的增加，运维项目复杂度的增加，原先的运维管理模式已经跟不上运维业务的需求，2014年公司开始引入ITSS运维服务标准，公司建立运维服务目录，确定了公司运维业务范围，包括基础环境运维服务、网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务、其他硬件运维服务、基础软件运维服务、应用软件运维服务。到2015年公司取得ITSS运维服务标准成熟度二级证书，至此公司的运维管理（包括人员、资源、技术、过程、应急、交付）整体逐渐规范化，发展到2017年公司已经在ITSS运维服务标准的基础上找到了适合公司业务发展方式的运维管理模式。
运维业务范围：基础环境运维服务、网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务、其他硬件运维服务、基础软件运维服务、应用软件运维服务。
在人员管理方面，公司主要通过招聘、人才储备机制、有效的运维知识培训、绩效考核等方面加强。公司运维服务人员中本科及以上学历中占比45%，专科学历占比55%。截止目前公司运维技术人员中拥有各类专业资格证书共计38项，其中IT服务项目经理12人；信息系统集成服务项目经理14人，信息系统集成服务高级项目经理7人；计算机技术与软件专业技术资格中级6人，高级3人。公司从事运维项目的工程师均拥有多年运维服务项目的实施经验，这些优秀的运维人才为公司业务的成功开展奠定了基础。
运维工具：应用先进、实用、高效的运维管理工具，可以将被动管理转变为主动管理。公司自建立ITSS运维服务标准体系以来，购入了IT服务管理平台等运维工具，IT服务管理平台的使用大大加快了运维服务流程，实现运维服务管理的全程跟踪，提高了管理效率，实现了对公司日常运行维护的管理、记录、测量和监督等，通过工具的使用记录可以更精准的进行运维服务过程科学性、适用性的评估和反馈。公司每年对运维部新员工和全体员工进行IT服务管理平台使用手册的培训，确保每一位运维人员对运维工具的熟练使用。
服务台：公司设立了服务台，用于处理简单的、可通过电话解决的运维问题。通过快捷的服务台处理客户问题缩短了问题处理时间，减少了不必要的运维成本。公司服务台服务热线：029-88386031。2017年服务台解决率达到了管理度量指标制定的大于15%的目标。
备件库：公司根据运维业务实际情况，设立了备件库和虚拟备件库。备件库主要存放一些使用率高、金额小的设备，类似于网线、存储等，虚拟备件库主要用于大型的备件，比如服务器等，采取直接从供应商备件库到客户现场的方式。为保证备件的可用性和适用用性，每年对公司的备件产品进行测试，每年对备件供应商进行一次评审。截止2017年底在库金额15万元左右，合格供应商共计二十余家。
知识库：通过知识库建设有利于运维人员了解最新的市场动态和前沿技术，公司保证每季度知识库的录入量为60条，同时为了提高员工知识库使用的积极性，设立知识库奖励制度，并纳入绩效考核范围。截止目前在库知识条目共计585条。
